Conditions de Service et Politiques

Conditions Générales

Réservation et Planification

• Confirmation : Toutes les réservations nécessitent une confirmation écrite
• Annulation : Préavis de 48 heures souhaité. Aucun dépôt n'est exigé — votre réservation est confirmée par la signature du contrat.
• Reprogrammation : Report pour météo ou urgence sans frais supplémentaires
• Frais d'absence : Frais de 100 $ CAD si le client n'est pas disponible à l'heure prévue

Exigences d'Accès et Préparation

• Voies d'accès dégagées aux articles à déménager
• Réservations d'ascenseur (responsabilité du client)
• Permis de stationnement si requis
• Le démontage et remontage de meubles est inclus — le temps continue à courir normalement

Tarification

Politique d'Annulation

Délai d'Annulation

• Annulation 48 heures ou plus avant : Aucuns frais
• Annulation moins de 48 heures : Aucuns frais, mais prévenez-nous dès que possible pour que nous puissions libérer la plage horaire
• Absence le jour du service : Frais de 100 $ CAD — l'équipe et le camion étaient réservés pour vous

Exceptions

Processus d'Annulation

• Contactez-nous dès que possible par téléphone ou courriel
• Fournissez votre numéro de devis et détails du service
• Confirmation écrite de l'annulation sera envoyée

Assurance et Responsabilité

Couverture d'Assurance

PMG Déménagement détient une assurance responsabilité civile de 2 000 000 $ couvrant :

• Dommages aux biens du client pendant le transport
• Dommages à la propriété au point d'origine ou de destination

Politique de Dommages

PMG Déménagement prend grand soin de vos biens. Cependant, des marques d'usure mineures peuvent survenir, incluant:

• Légères éraflures sur les surfaces des meubles
• Petites égratignures sur articles en bois ou plastique
• Petites marques de pression dues à l'emballage protecteur
• Accumulation de poussière pendant le transport

Signalement de Dommages

• Immédiatement à la livraison – avant que notre équipe ne quitte votre emplacement
• Dans les 24 heures – pour les articles découverts endommagés après le déballage
• Avec preuves photographiques – photos claires des dommages

Processus de Réclamation

1. Signaler immédiatement – Contactez-nous dans les 24 heures
2. Documentation – Fournir photos et description des dommages
3. Franchise – Une franchise de 200 $ CAD s'applique aux réclamations
4. Référence à l'assurance – Nous transférons la réclamation à notre assureur
5. Évaluation – L'expert en sinistres évalue la réclamation
6. Résolution – Réparation ou remplacement organisé si approuvé

Politique de Confidentialité

Collecte d'Informations

PMG Déménagement collecte les informations personnelles nécessaires pour fournir nos services de déménagement, incluant:

• Nom, adresse et numéro de téléphone
• Adresse d'origine et de destination
• Description du contenu à déménager
• Informations de paiement
• La provenance de votre visite (par exemple, la campagne publicitaire qui vous a amené sur notre site)
• Des données techniques de sécurité lors de l'envoi d'un formulaire (adresse IP, pays, type de navigateur), pour prévenir le pourriel et la fraude

Utilisation des Données

Vos données sont utilisées exclusivement pour:

• Fournir nos services de déménagement
• Vous contacter concernant votre réservation
• Traiter les paiements et réclamations
• Améliorer notre service à la clientèle

Sécurité des Données

PMG Déménagement emploie des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la modification ou la destruction.

Accès aux Données

Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de demander la suppression de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter directement.

Témoins et outils de mesure

Notre site utilise Google Analytics, Google Ads et le pixel de Meta pour mesurer la fréquentation du site et l'efficacité de nos publicités. Ces outils restent désactivés tant que vous ne les avez pas acceptés dans le bandeau de témoins. Vous pouvez changer d'avis à tout moment grâce au lien « Paramètres des témoins » au bas de chaque page. Ces fournisseurs peuvent traiter certaines données à l'extérieur du Québec.

Conservation

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire pour préparer votre soumission, réaliser le service et respecter nos obligations légales et fiscales, puis nous les détruisons de façon sécuritaire.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels chez Transport et Déménagement PMG inc. est le président de l'entreprise. Pour toute question ou demande d'accès, de rectification ou de suppression : [email protected] · 514-831-1764.

Questions ou Préoccupations?

Si vous avez des questions sur ces conditions ou devez déposer une réclamation, veuillez nous contacter: